Один из способов, позволяющий узнать мнение клиентов о бизнесе — книга жалоб и предложений. Порой, единственная запись в ней даёт возможность руководству предприятия увидеть возникшие проблемы и исправить ситуацию.
Любое предприятие, будь то ресторан, аптека, отель, магазин имеет в своем арсенале книгу жалоб и предложений. Данная книга жалоб и предложений будет содержать изложенное в письменном виде мнение о компании, услугами которой клиент решил воспользоваться, если их качество вас не устраивает.
Не стоит думать, что ваши опусы останутся незамеченными, и вы лишь впустую потратите своё драгоценное время. Довольные клиенты – процветающий бизнес. Если вы испытываете некоторую неловкость, выражая свое мнение о предложенных вам товарах и услугах в письменном виде на глазах персонала, воспользуйтесь виртуальной книгой жалоб и предложений на сайте учреждения. Такая форма книги жалоб и предложений тоже очень эффективна и даёт возможность высказать свои претензии.
Можно оставить и благодарственную надпись в книге жалоб и предложений за хорошее обслуживание и высокое качество предоставленных вам услуг. Хорошее или плохое мнение у вас сложилось об обслуживании, не поленитесь и оставьте запись в книге жалоб и предложений. Высказывая своё мнение, вы способствуете улучшению качества предоставляемых услуг и раскрываете глаза руководству предприятия на недостатки в работе подчиненных.