Кадры – один из важнейших блоков в любом бизнесе, независимо от ниши, которую он занимает. На сегодняшний день все чаще встает острый вопрос касательно качества персонала, поскольку эффективность работы сотрудников оказывает прямое влияние на общее состояние компании. Речь идет не только о менеджерах по продажам и выполнения или невыполнения ими минимального плана за месяц. Настроение сотрудников, их квалифицированность, система мотивации, условия труда, система взаимоотношений между отделами, способы постановки задач сотрудникам и многое другое, — факторы, которые могут прямо или косвенно оказать сильнейшее воздействие на ваш бизнес.
В конечном счете, именно ваши сотрудники формируют у клиентов представление о компании и желание сотрудничать. Притом зачастую именно кадрам уделяется меньше всего внимания. Нужно отметить, что мало просто нанять персонал. Во-первых, нужно правильно оценивать соотношение желаемой эффективности сотрудников с реальной. Чтобы оценка была объективной, нужна четкая система оценки с прописанными критериями. Причем важно, чтобы сами сотрудники могли видеть эту систему и таким образом понимали, что от них требуется и как будет оцениваться их работа.
Во-вторых, когда вы понимаете, что сотрудники могут работать эффективнее, необходимо выяснить причину, которая этому препятствует. Проблема может заключаться в не только в недостаточной квалифицированности сотрудника или его принципиальным нежеланием работать. Часто оказывается, что сотрудник недостаточно мотивирован или не полностью понимает поставленные задачи. В-третьих, настает этап, когда надо взвесить, какое решение проблемы выгоднее для вашего бизнеса: изменить систему взаимоотношений с персоналом или нанять новый в соответствии с выявленными критериями оценки. Существует ряд способов для выявления потенциала сотрудника в вашей компании и определения его «полезности».
Неэффективность работы сотрудников имеет неприятное свойство разрастаться и приобретать массовый характер: иногда от одного недовольного сотрудника может упасть продуктивность целого отдела. Ваши сотрудники – это команда, на которой стоит весь бизнес, и от нее зависит, насколько прочно он будет стоять, как будет выдерживать конкуренцию, как будет меняться уровень доходов организации.
